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DFKI-Chef Wahlster: Computer entwickeln sich zu echten Dialogpartnern - Nominierungen für das Finale der Voice Awards

Von Silke Landwehr veröffentlicht am 14/09/2009 - Keine Kommentare

Nürnberg - Zum sechsten Mal wird der Voice Award für die besten Sprachdialogsysteme vergeben. Es handelt sich um Telefondienst die mit Sprach gesteuert werden. Alle eingereichten Dienste wurden im Testlabor des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) herstellerneutral „auf Herz und Nieren" geprüft. Nun gab die Jury aus Fachexperten die Nominierten bekannt. Knapp 30 Dienste aus Deutschland, Österreich und der Schweiz konkurrierten in diesem Jahr um die Auszeichnung. 20 Systeme konnten sich für die letzte Runde qualifizieren - basierend auf einem umfangreichen Leistungstest wurden daraus die neun Nominierten in fünf Kategorien, darunter die neue Kategorie „Telefonbanking Award" von der Jury bestimmt. Insgesamt gibt es eine breite Anwendungspalette: vom Apotheken-Notdienst über Golf-Infodienst bis hin zur Zählerstandserfassung. Die Hauptkategorie „Best Practice Award" prämiert die beste deutschsprachige Sprachapplikation im Praxistest. Ins Finale schafften es hier der 22833 Apotheken-Notdienstfinder, das Voice Portal der Deutschen Bank, das Sprachport der Telekom und das Voice Portal von IKEA. 

Den „Best Innovation Award" erhält die Sprachapplikation mit der fortschrittlichsten technischen Umsetzung, dem innovativsten Design und/oder Geschäftsmodell. Nominiert wurden hierzu ebenfalls das Sprachportal der Telekom, das Voice Portal von IKEA und Voice Safe von D+S. Der „Best Enterprise Service-Award" wird für die beste Sprachautomation von Kunden- und Unternehmensprozessen vergeben. Die Automatisierte Passwort-Rücksetzung der Deutschen Post, das Sprachportal der Telekom und das Voice Portal von IKEA schafften es in die Endrunde. Der „Best Value-Added Service-Award" geht an den besten sprachaktivierten öffentlichen Telefondienst und das beste kostenpflichtige Sprachportal mit dem überzeugendsten Geschäftsmodell. Hierzu nominierte die Jury wieder den 22833 Apotheken-Notdienstfinder, Deutsche Golf Online: mygolf@phone und Voice Safe von D+S. Der Sonderpreis wird in diesem Jahr für das beste Telefonbanking Portal vergeben. Nominiert wurden das Voice Portal der Deutschen Bank, das Sprachdialogsystem der HypoVereinsbank HVB Direkt und das Kundenserviceportal der LBB/Berliner Sparkasse:

Laut Jurymitglied Christian Thunig ist eine deutliche Richtung bei den eingereichten Systemen zu erkennen: „Die Lösungen zielen alle auf eine Steigerung der Kundenzufriedenheit ab", so der stellvertretende Chefredakteur der absatzwirtschaft.

Bernhard Steimel, verantwortlich für die Durchführung des VOICE Awards, resümiert die Entwicklung der letzten Jahre: „Der Voice Award zeigt wieder einige neue Einsatzgebiete, wie zum Beispiel ein Sprachportal für die Freischaltung eines Stromzählers oder der Voice Safe, der mit Hilfe von Stimmerkennung Passwörter und ähnliches schützt", resümiert Bernhard Steimel, Sprecher der Voice Days plus. Juryvorsitzender Professor Wolfgang Wahlster vom DFKI sieht in den Ergebnissen eine Bestätigung dafür, dass noch lange keine Innovationssättigung für Sprachdialogsysteme erreicht wurde. „Besonders beim automatischen Sprachverstehen frei formulierter Kundenanfragen sind immer noch erhebliche Innovationspotentiale vorhanden. Damit kommen wir schrittweise der Vision des Computers als echter Dialogpartner näher."

Die Preisverleihung findet am 6. Oktober ab 19.00 Uhr beim Fachkongress Voice Days plus in Nürnberg statt.