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CCW11: Weckruf für die Call Center-Branche - Wer sich nicht anpasst und ändert, verschwindet vom Markt

Von Gunnar Sohn veröffentlicht am 18/02/2011 - Keine Kommentare

Berlin/Düsseldorf - Kurz vor dem Start des Berliner Fachkongresses Call Center World (CCW, 21. bis 24. Februar) wartet Günter Greff, Herausgeber von Call Center Experts, mit einem Weckruf für die Direktmarketing-Branche auf. Fast alle großen Call Center-Unternehmen stehen unter Druck, die Umsätze sinken, Mitarbeiter werden abgebaut und Geschäftskunden gehen verloren. Das berichtet der Düsseldorfer Fachdienst Service Insiders in einer Vorabmeldung.

„Durch die neue Rechtsprechung sollte jedem klargeworden sein, dass viele Millionen unerlaubte Anrufe wegfallen. Und viele, die gesagt haben, ‚so was machen wir nicht‘, haben es eben doch gemacht. Fazit: Tausende Anrufe weniger, weniger Umsatz und auch weniger Arbeitsplätze. Also hätte man sich anpassen müssen", so Greff.

Selbst wenn viele Kolleginnen und Kollegen die Telefonanrufe tapfer verteidigen würden, die Kommunikation über andere Medien, wie Chats, Selbstbedienung, soziale Netze, werde dramatischen Einfluss auf die bisherigen Callcenter-Umsätze haben. „Andererseits werden mit den neuen Kommunikationsarten zusätzliche qualifizierte Arbeitsplätze entstehen. Also muss man sich anpassen", fordert Greff.

Auch die Finanzinvestoren müssten dazulernen. „Zukunftschancen werden einfach zu wenig beachtet. Es geht in der Regel um die Größe der Investition. Gerade vergangene Woche habe ich es wieder in einem Telefongespräch erlebt: ‚Unter fünf Millionen fangen wir gar nicht an‘. Wenn dann das Investment in Schieflage gerät, beginnt der Katzenjammer und auf die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter warten schwierige Zeiten. Das Top-Management hat sich dann oft schon die Taschen vollgestopft", kritisiert der Marketingpionier Greff.

Hier geht es zur kompletten Service Insiders-Story: http://service-insiders.de/artikel-maschinen-und-anlagenbau/show/370/Wer-sich-nicht-anpasst-und-aendert-verschwindet-vom-Markt

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