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Alcatel-Lucent stellt auf der G-Force Amsterdam neue Genesys 8 Software-Suite vor

Von Christian Stegmüller veröffentlicht am 27/04/2010 - Keine Kommentare

27. April 2010 - Alcatel-Lucent (Euronext Paris und NYSE: ALU) präsentiert auf der diesjährigen G-Force in Amsterdam vom 27. bis 29. April 2010 seine Genesys 8 Software-Suite. Die neue Plattform bietet eine Software zur intelligenten Lastverteilung (intelligent Workload Distribution - iWD), sodass Unternehmen in der Lage sind, Kundeninteraktionen über multiple Kommunikationskanäle und Kontaktpunkte hinweg zu synchronisieren. Nebenbei verbessert es die Effizienz und Transparenz der Workflow-Prozesse im Unternehmen.

Genesys 8 ermöglicht einem Unternehmen ihren Anforderungen grundsätzlich durch ein gebündeltes und koordiniertes Kundenverhältnis gerecht zu werden. Der integrierte Conversation und Context Manager, der Interaktionen über sämtliche Kundenkontaktpunkte - ob persönliche Gespräche, Contact Centers, Internet, mobile Geräte oder über Social Media - synchronisiert, soll nun das Kundenerlebnis und den Kundenservice verbessern.

„Der Schwerpunkt der diesjährigen G-Force in Amsterdam liegt auf dem Wandel es Kundenerlebnisses durch 'Dynamic Customer Engagement'. Mit der Technologie von Genesys 8 wird diese Vision Wirklichkeit", so Nicolas de Kouchkovsky, Chief Marketing Officer, Enterprise Applications von Alcatel-Lucent. „Mit einem zentralen System zur kanalübergreifenden Verwaltung der Kundeninteraktionen und zur Optimierung der betrieblichen Abläufe können Unternehmen sich besser auf das eigentliche Kundenerlebnis konzentrieren und müssen sich nicht um die dahinter liegenden Prozesse kümmern."

Laut Nicolas de Kouchkovsky liegt der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenservice-Strategie in der Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und einen reibungslosen, effizienten und personalisierten Service zu bieten. Dies bedeutet, dass die Kunden unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal, schnell und gezielt mit der richtigen Ressource im Unternehmen verbunden werden und das Anliegen fallabschließend geklärt wird. Unternehmen, die dazu in der Lage sind, verschaffen sich am Markt wichtige Wettbewerbsvorteile. „Mit der Genesys 8 Technologie können Unternehmen die Art von Kundenerlebnissen vermitteln, die Kunden heute erwarten", erläutert Kouchkovsky.

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